Mecontentement,Remboursement

MGSept
1 postsMember, Battlefield, Battlefield 3, Battlefield 4, Battlefield 1 Messages: 2 Member
je viens vous faire part de mon expérience qui je pense servira, tout d'abord veuillez excusez pour les fautes que je peux faire.
Mon histoire commence le mardi 19 semptembre 2017 lorsque je loue un serveur pour 30 jour sur xbox one, étant un ancien joueur de battlefield c'était tout de même le première fois, pas besoin de vous expliquez pourquoi louer un serveur les personnes qui lirons ceci doivent avoir des raisons semblable, ou juste s'en douter.
Au début tout va bien, je configure mon serveur puis je me rend compte que je ne reçois aucune aide pour remplir mon serveur... bon, je ne suis pas un assister pour ceux qui veulent savoir avec des configuration intéressantes bien sûr il suffit de se connecter avec un au mieux plusieurs amis et surtout appliquer l'option réduire le nombre de joueur pour lancer la partie et puis une après heure environ la partie se lance et les joueurs commence a rejoindre... La, je me rend compte que les configurations ne conviennent pas du tout au jeux que je souhaite sur mon serveur ce qui fait que pendant plus d'une semaine j'ai souvent ajusté et essayer des configurations, sachant que temps qu'il y a un joueur présent sur le serveur impossible de configurer et impossible de le mettre hors ligne, personnellement si vous avez du succès, 4h du matin en dehors des week ends et une bonne heure pour trouver son serveur vide... sinon bannissez tout le monde, ce que je trouve injuste ou envoyer un message en devinant la langue compris pour les joueurs présents... GALERE. Je m'y accommode tout de même et patiente entre chaque moment ou le serveur est plein, ce qui m'a permis de louper pas mal d'heure de jeux sur mon serveur. Vous pouvez imaginez ma frustration sachant que les autres s'amuse sur un serveur que je loue et pas moi... De configuration en configuration bien sûr je fais ce que je peux pour remplir le serveur et là il a un mais, il a des règles que je pense basique quand vous êtes en 4vs4 sur un serveur et que les joueurs sont en mode full char et classes élites sa devient vite compliquer alors les gens ne reste pas,et les autres voyant le serveur stagner finissent par s'en allez, le serveur ne se rempli pas, du au faite que les règles sont visible seulement dans les infos serveur et pas afficher a l'arriver du joueur de façon clair personnes ou presque ne connais les règles du serveur, il reste quelque options envoyer des messages pour demander de lires l'info serveur, encore en devinant le langue compris, ou bannir mais je trouve pas ça juste et exclure n'ai pas utile les joueurs reviennent sans pour autant connaitre les règles... Pour finir venons en a ce qui m'a pousser a demander un remboursement, tout simplement j'envoyer des messages pour demander de lire les infos serveur en Anglais et en Français mais on me fais savoir que le description ou se trouve les règles n'est pas visible et effectivement, bug, c'est le cas. Je quitte je reviens c'est pareille... La c'est trop... en plus de ça entre deux j'essaie d'exclure des joueurs de mauvaises fois sa ne fonctionne pas, bannir non plus... Voila maintenant que j'offre un serveur a toute la communauté de bon et mauvais joueurs a mes frais... Au passage si vous avez déjà louer un serveur ou que vous décidez tout de même de le faire sachez que vous allez recevoir pas mal de message de pas mal de langue différente qui vous demanderons de configurer d'une manière différente le serveur, (parfois au nom de l'amour de dieux, quand même...) en gros offrir votre serveur a un joueur ou un autre au final... J'en viens au moment ou je décide de demander un remboursement, le lundi arriver l'heure d'ouverture des services ea aussi je tante de contacter et la on m'annonce qu'il y a plus d'une heure d'attente, pas de soucis j'ai trouver la solution, faites un dossier pour demande a ea de vous contacter dans les 30 min max on vous appelle. 1er appelle remboursement impossible car la règle chez ea c'est 24h voir 48 heure selon certaine conditions sauf que la loi Française et Européenne dit que le délais et de 14 jours pour tout produits, offres et tout autre choses. Appart comme l'alimentaire, il me semble qu'il a des cas qui diffère. le correspondant me raccroche au nez... Scandaleux ! Même EA ne passe pas au dessus des lois... je contact microsoft mais pour raccourcir ce n'est pas le sujet. 2 eme appelle rembourser est impossible on me demande la raison de ma volonté d'être remboursé et le spécialiste technicien qui soit dit en passant n'est surement pas un spécialiste de la loi considère qu'il n'y a pas de bug ou de soucis particulier sur leurs serveurs, alors je leurs dit qu'il est aussi dit dans la loi de base que je n'ai pas a me justifier pour être rembourser dans les 14 jours, je demande a parler a un supérieur la correspondante refuse (ils refusent tous) me dit que je ne peux pas comprendre qu'ils nous explique mais que l'on ne comprend pas car l'on ne connais pas la situation ( façon de dire je ne fais que ce que l'on me demande de faire et surtout pas ce que l'on me dit de ne pas faire) je lui dit que si elle ne me passe pas de supérieur elle devra raccrocher car je reste au bout du fils par contre je signalerais qu'elle aussi m'a raccrocher au nez, elle raccroche aussi. Voila depuis je continue de contacter EA pour avoir un responsable sans réussite pour l'instant... Par contre pour vous donnez une solution a ce problème et ce peu importe les raisons contacter microsoft avec votre bon et numéro commande que vous recevez sur votre boite mail venant de microsoft pour vos achats sur la xbox car on a essayer de me faire croire qu'ils ne pouvais rien faire car c'est sur le jeux, or j'ai un numéro et relever de commande venant de microsoft pour me confirmer mon achat. Avec microsoft on ma rembourser au troisième appelle. Voila en souhaitant que ça vous aide mais surtout ne lachez pas dans ce genre de situation. J'attends qu'un supérieur EA me contact même si un assistant ma clairement dit que je ne serais surement pas contacter sinon je pense actuellement a contacter des associations de consommateurs... Merci a vous et bon courage.

Réponses

  • grandpied
    585 postsMember, Moderator, Battlefield, Battlefield 3, Battlefield 4, Battlefield Hardline, Battlefield 1, BF1 Incursions Alpha, Battlefield V Messages: 614 Moderator
    Bonjour,

    N'hésitez pas à consulter cet article pour votre demande : https://help.ea.com/fr-fr/help/account/ea-fr-warranty-policy
    Si vous avez besoin de plus d'informations, contactez le service client.

    ◘Modérateur Battlelog ◘ Héro AHQ ◘ French #FridayNightBattlefield Community Liaison ►Je ne suis pas un employé EA◄ // Contact Twitter : https://twitter.com/grandpied_bf

  • MGSept
    1 postsMember, Battlefield, Battlefield 3, Battlefield 4, Battlefield 1 Messages: 2 Member
    grandpied a écrit: »
    Bonjour,

    N'hésitez pas à consulter cet article pour votre demande : https://help.ea.com/fr-fr/help/account/ea-fr-warranty-policy
    Si vous avez besoin de plus d'informations, contactez le service client.

    Surtout regardez bien la loi de VOTRE pays un lien est disponible sur la page suggérer et non la regle de EA appart si EA propose un delai plus long pour le remboursement echange ect...
  • TerminatosaurusR
    21 postsMember, Battlefield, Battlefield 4, Battlefield 1 Messages: 21 Member
    Post avant clôture du sujet
  • grandpied
    585 postsMember, Moderator, Battlefield, Battlefield 3, Battlefield 4, Battlefield Hardline, Battlefield 1, BF1 Incursions Alpha, Battlefield V Messages: 614 Moderator
    Re-Bonjour,

    Si vous rencontrez des soucis, prenez contact avec le service client, ils sauront vous renseigner.

    ◘Modérateur Battlelog ◘ Héro AHQ ◘ French #FridayNightBattlefield Community Liaison ►Je ne suis pas un employé EA◄ // Contact Twitter : https://twitter.com/grandpied_bf

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