コンテンツ・モデレーション(投稿監視)と実施
プレイヤーがゲームで共有するコンテンツをモデレートするために使用する機能とツールの詳細については、こちらをご覧ください。
Electronic Artsはポジティブ・プレイの力を信じており、プレイヤーの皆さんが当社のゲームに歓迎され、安心感を持ち、疎外感を覚えないように心がけています。私たちがプレイヤーの皆様に何を期待しているかについては、ポジティブ・プレイ憲章からご確認ください。
共有する情報とコンテンツは、お客様自身で制御できます
お客様は、EAのゲームおよびサービス内でお客様がアップロードまたは作成したコンテンツ(ユーザー作成コンテンツ)に、EAおよびプレイヤーがアクセスできることを許可するものとします。お客様は、ご自身のユーザー作成コンテンツに責任を負うものとし、ユーザー作成コンテンツは、ご自身のコンテンツか、使用が許可されたコンテンツである必要があります。
まず、情報を共有する相手は慎重に検討してください。EA IDを作成時を含め、個人情報やプライベートな情報をオンラインで共有することは避けてください。EAアカウントのプライバシー設定を使用して、アカウントプロフィールを閲覧または検索できるユーザーを管理できます。当社のゲームでは、やり取りをしたくない人をブロックしたり無視したりすることもできます。
お子様または未成年者用のEAアカウントをお持ちの場合は、チャットアクセス、プレイ時間、支出、その他の操作を制限する 追加の方法が用意されています。
- ユーザー作成テキストとは、他のプレイヤーが閲覧できるテキストで、お客様のEA ID、クラブ名、コンテンツの説明、テキストチャットなどのゲーム固有の名前を含みます。
- ユーザー作成画像とは、ゲーム内ツールで作成またはゲームにアップロードするあらゆる種類の画像を含みます。
- ユーザー作成ボイス・オーディオとは、音声コミュニケーションで他のプレイヤーが聞こえる内容です。
コンテンツのフィルタリング
テキスト
EAではゲーム内でリアルタイムのテキストモデレーションを行っています。つまり、他のプレイヤーが見れる前に、あなたが入力したテキストがポジティブ・プレイ憲章を守っているかどうかを確認するためのフィルタリングツールを使用しています。
不適切な名前またはアイテムの説明を入力すると、別の名前またはアイテムの説明を入力するよう求められます。テキストチャットで不適切な言葉を入力した場合、他のプレイヤーに不快を与えないよう、テキストがアスタリスクに置き換えられます。
テクノロジーの進化に伴い、最近のゲームではゲームの年齢レーティングに応じて許容度が変わるシステムが採用されていますが、レーティングに関係なく、許可できない発言もいくつかあります。これには、憎悪表現、悪口や雑談の枠を超えたいじめ、性的コンテンツが含まれます。
有害な言葉に関する弊社のルールは常に進化しており、複数の言語に対応しています。私たちはシステムの精度を定期的に見直し、プレイヤーの表現の自由とチャット機能の楽しさを妨げることなく、最悪のコンテンツがフィルタリングされているよう確認しています。
画像
私たちは、多くのプレイヤーがEAアカウントのアバターをカスタマイズするのが好きなことを知っています。アバター画像が適切であることを確認するため、すべてのアップロードは自動化された方法でフィルタリングされ、さらに人間による確認も行われます。
音声
ゲーム内で不適切なボイスチャットの内容を報告できるのは、プレイヤーにとって重要なことです。私たちはこれに積極的に取り組んでおり、近日中に詳細を発表する予定です。
プレイヤーの報告
プレイヤーからの報告は、依然として当社が安全なゲーム空間を促進するための重要なツールです。プレイヤーは当社が調査できるように、迷惑行為やコンテンツについて報告することができます。すべてのEAのゲームには、ゲーム内で報告するオプションが用意されています。
ユーザー作成テキストの報告
- 私たちは自動化を使用して、テキストレポートに優先順位をつけています。そのため、ツールが安全と評価した場合、自動的にクローズされる可能性があります。
- さらに、私たちは定期的に報告されたすべてのコンテンツを確認し、見落としがないことを確認しています。
- もし見落としがあった場合は、フィルターを調整し、今後はフィルタリングされるか正しく優先されるようにします。
- 名前や説明を削除した場合は、アップロードしたプレイヤーに説明を送信します。
ユーザー作成画像の報告
- 私たちは、ゲームや体験に適していないユーザー作成画像について知らせてくださるプレイヤーの報告を頼りにしています。
- 報告されたすべての画像は人間が確認し、不適切であると判断されたものは削除されます。
- 私たちは画像を削除するたびに、アップロードしたプレイヤーに説明を送信します。
当社が取る場合のある行動
プレイヤーがEAアカウントにサインアップ、またはEAサービスを利用する場合、プレイヤーは当社の行動規範に同意するものとします。私たちは不正行為の報告を迅速かつ一貫して確認し、対応するために、十分な訓練を受けた専門チームを設けています。このチームは、自動化ツールとEAの法務およびセキュリティチームによってサポートされています。
プレイヤーが当社の行動規範に違反した場合、アカウントに制限を設け、EAサービスの一部またはすべてへのアクセスを一時的または恒久的に停止することがあります。警告や停止を行う目的は、何が規律を乱す行為であるかを示し、プレイヤーに行いを悔い改める機会を与えることにあります。報告されたプレイヤーの行為が違法または悪質である、または継続的に混乱を招いた記録がある場合は、アカウントの永久禁止を行います。
当社は、法執行機関または関連する報告機関に関与したり、私たちの支援を求めている法執行機関に迅速に対応するための内部プロセスを有しています。そのようなプロセスを必要とするコンテンツが報告されることは非常にまれで、プレイヤーからの報告の大半は、不正行為、または下品・不快なコンテンツに関するものです。
EAアカウントに対して行われるいかなる措置(禁止、一時停止、コインワイプなど)は自動化されていません。
実際にすべて機能しますか? 自動フィルタリングツールの継続的な使用と定期的な改善により、当社のゲームから最悪のコンテンツを排除することができ、またプレイヤーに報告を行っていただくことで、他のプレイヤーがルールを破っていることが把握できることを学びました。これは、警告や一時停止などのコミュニティへのフィードバックと共に、安全でポジティブなプレイヤー体験を促進することが証明されています。
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皆様から学ぶ
私たちはテキストや画像、音声のモデレーションで問題が発生した場合、それについて知りたいと考えています。
テキストや名前のフィルタリングについては、Answers HQでゲームのフォーラムに投稿していただければ、コミュニティチームが進めてくれます。
お客様のアカウントに誤って措置が取られた場合は、当社に報告し、異議申し立てを送信することができます。