Moderování obsahu a prosazování pravidel
Přečtěte si víc o funkcích a nástrojích, které používáme k moderování obsahu sdíleného hráči v našich titulech.
Ve společnosti Electronic Arts věříme v sílu pozitivního hraní a v to, že by se hráči měli v našich titulech cítit vítaní, začlenění a v bezpečí. V naší Chartě pozitivního hraní se můžete dozvědět více o tom, co od svých hráčů očekáváme.
Informace a obsah, které sdílíte, máte pod kontrolou
Společnosti EA a našim hráčům umožňujete v rámci našich titulů a služeb přístup ke všemu, co nahrajete nebo vytvoříte, tedy k vašemu uživatelskému obsahu (UGC). Za svůj uživatelem generovaný obsah jste zodpovědní, musí to být váš vlastní obsah nebo obsah, který máte povoleno používat.
V první řadě pečlivě zvažte, s kým sdílíte své údaje. Vyvarujte se sdílení osobních nebo soukromých informací on-line, a to i při vytváření svého EA ID. Pomocí nastavení soukromí na účtu EA můžete ovlivnit, kdo uvidí váš profil nebo kdo ho může vyhledávat. V našich hrách máte také možnost zablokovat nebo ignorovat každého, s kým byste raději nechtěli komunikovat.
Pokud máte dětský nebo teenagerský účet EA a chcete omezit přístup k chatu, dobu hraní, utrácení nebo jiné interakce, máte k dispozici dodatečné ovládací prvky.
- Textový uživatelský obsah je cokoli, co napíšete a co mohou vidět ostatní hráči, včetně vašeho EA ID, názvů specifických pro hru (např. názvy klubů), popisů obsahu a textového chatu.
- Obrázkový uživatelský obsah je jakýkoli obrázek, který vytvoříte pomocí herních nástrojů nebo nahrajete do hry.
- Hlasový nebo zvukový uživatelský obsah je to, co říkáte ostatním hráčům při hlasové komunikaci a co mohou slyšet.
Filtrování obsahu
Text
Ve našich hrách využíváme moderování textu v reálném čase, což znamená, že pomocí filtrovacích nástrojů kontrolujeme, zda zadaný text odpovídá Chartě pozitivního hraní, a to ještě předtím, než ho uvidí ostatní hráči.
Jestliže zadáte nevhodný název nebo popis předmětu, vyzveme vás k jeho změně. Pokud se v textovém chatu dopustíte nevhodného chování, bude tento text nahrazen hvězdičkami, abyste jím nerušili ostatní hráče.
S vývojem technologie disponují novější hry systémem s různou mírou tolerance v závislosti na věkové kategorii titulu, nicméně některé typy projevů neumožňujeme bez ohledu na věkovou kategorii. Patří sem nenávistné chování, šikana, která přesahuje rámec urážek nebo špičkování, a sexuální obsah.
Naše pravidla týkající se škodlivých slov se neustále vyvíjejí a zahrnují několik jazyků. Přesnost svých systémů pravidelně kontrolujeme, abychom ověřili, že filtrují nejhorší obsah, aniž by zasahovaly do svobody projevu hráčů a jejich radosti z interakce v chatu v našich titulech.
Obrázek
Víme, že naši hráči si rádi přizpůsobují své avatary účtu EA. Abychom zajistili, že jsou obrázky avatarů vhodné, jsou všechny nahrané soubory filtrovány automatizovaně a kontrolovány lidmi.
Hlas
Víme, že pro hráče je důležité, aby mohli nahlásit nevhodný hlasový chat ve hře. Aktivně na tom pracujeme a brzy vám prozradíme další informace.
Nahlašování hráčů
Nahlašování hráčů zůstává důležitým nástrojem pro podporu bezpečného herního prostředí, který umožňuje hráčům informovat nás o rušivém chování nebo obsahu, abychom je mohli prošetřit. Každý titul vydáváme s možností nahlásit nevhodné chování či obsah přímo ze hry.
Nahlašování uživatelského textového obsahu
- K upřednostňování textových hlášení využíváme automatizaci, což znamená, že některé z nich mohou být automaticky uzavřeny, pokud je naše nástroje vyhodnotí jako bezpečné.
- Pravidelně provádíme namátkovou kontrolu veškerého nahlášeného obsahu, abychom se ujistili, že jsme nic nepřehlédli.
- Pokud nám něco uteklo, upravíme filtr tak, aby bylo dané hlášení v budoucnu filtrováno nebo správně upřednostněno pro kontrolu.
- Jestliže nějaký název nebo popis odstraníme, pošleme dotyčnému hráči (jeho autorovi) vysvětlení.
Nahlašování uživatelského obrázkového obsahu
- Spoléháme na hlášení hráčů, kteří nás informují o obrázcích, které nejsou vhodné pro daný titul nebo herní zážitek, kde byly sdíleny.
- Všechny nahlášené obrázky prověřují lidé a vše, co označí za nevhodné, je následně odstraněno.
- Kdykoli obrázek odstraníme, pošleme dotyčnému hráči (jeho autorovi) vysvětlení.
Opatření, která můžeme podniknout
Když si hráči vytvoří účet EA nebo využívají služby EA, souhlasí s našimi pravidly chování. Máme dobře vyškolený, specializovaný tým, který rychle a důsledně přezkoumává a reaguje na hlášení o nevhodném chování. Jeho členové využívají podporu automatizačních nástrojů a našich právních a bezpečnostních týmů.
Pokud hráči poruší naše pravidla chování, můžeme jejich účet omezit a dočasně nebo trvale pozastavit přístup k některým či všem službám EA. Záměrem udělování varování a pozastavování platnosti účtu je upozornit na rušivé chování a dát hráči šanci své chování změnit. Trvalé blokace účtu využíváme v případě, že je jednání nahlášeného hráče nezákonné nebo závažné, případně pokud se hráč dopouští nevhodného chování opakovaně.
Máme interní postupy pro zapojení orgánů činných v trestním řízení nebo příslušných ohlašovacích orgánů a pro rychlou reakci na orgány činné v trestním řízení, které nás žádají o podporu. Nahlášený obsah, který vyžaduje tyto postupy, je velmi vzácný; naprostá většina hlášení hráčů se týká podvádění nebo vulgárního či urážlivého obsahu.
Žádná opatření přijatá proti účtu EA, včetně zákazů, pozastavení platnosti a dalších opatření, jako je například vymazání mincí, nejsou automatizovaná.
Opravdu to všechno funguje? Naučili jsme se, že trvalé používání a neustálé zlepšování automatických filtrovacích nástrojů může zabránit tomu, aby se do našich her dostal ten nejzávadnější obsah. A prostřednictvím hlášení se dozvíme, pokud nějaký hráč porušuje pravidla. Ukázalo se, že to spolu se zpětnou vazbou komunitě, včetně varování nebo pozastavení platnosti účtu, napomáhá bezpečnému a pozitivnímu hráčskému zážitku.
|
Učíme se od vás
Pokud při moderování textů, obrázků nebo hlasového chatu uděláme chybu, chceme o tom vědět.
V případě filtrování textu nebo jména napište na portál Answers HQ na fórum pro danou hru a komunitní tým se už o to postará.
Jestliže byl váš účet omylem zablokován, můžete nás o tom informovat a proti trestu se odvolat.