Moderazione e applicazione del regolamento ai contenuti
Scopri di più sulle funzionalità e gli strumenti che usiamo per moderare i contenuti condivisi dai giocatori nei nostri giochi.
Noi di Electronic Arts crediamo nel potere del gioco positivo, e siamo convinti che i nostri giocatori debbano sentirsi accolti e al sicuro. Consulta la nostra Carta del gioco positivo per saperne di più su ciò che ci aspettiamo dai nostri giocatori.
L'utente è responsabile delle informazioni e dei contenuti che condivide
L'utente consente a EA e ai suoi giocatori di accedere a tutto ciò che carica o crea, ovvero i suoi contenuti generati dagli utenti (UGC) all'interno dei giochi e dei servizi EA. L'utente è responsabile del proprio UGC, il quale deve essere di proprietà dell'utente o contenuto che l'utente è autorizzato a usare.
Per prima cosa, è bene valutare attentamente con chi condividere le proprie informazioni. Evita di condividere online informazioni personali o private, anche quando crei il tuo ID EA. È possibile usare le Impostazioni della privacy del proprio account EA per controllare chi può visualizzare o cercare il proprio profilo. Inoltre, i nostri giochi consentono di bloccare e ignorare chiunque si desideri evitare.
Se si possiede un account EA per bambini o adolescenti, sono disponibili ulteriori strumenti di controllo con cui limitare l'accesso alle chat, il tempo di gioco, la spesa e altri tipi di interazioni.
- I testi generati dagli utenti comprendono qualsiasi scritta visibile dagli altri giocatori, incluso l'ID EA, nomi specifici di qualsiasi gioco, come nomi di club, descrizioni dei contenuti e chat di testo.
- Le immagini generate dagli utenti comprendono qualsiasi tipo di immagine creata con strumenti di gioco o caricata nel gioco.
- Per voce e audio generati dagli utenti si intende ciò che viene detto agli altri giocatori nelle comunicazioni verbali.
Filtro dei contenuti
Testo
Nei nostri giochi è presente un sistema di moderazione dei testi in tempo reale. In sostanza, applichiamo dei filtri per controllare che i testi scritti dagli utenti aderiscano agli standard della nostra Carta del gioco positivo prima che gli altri giocatori possano leggerli.
Se digiti un nome o una descrizione dell'oggetto inappropriati, ti verrà chiesto di sceglierne un altro. Se ti esprimi in maniera inappropriata nella chat testuale, il testo sarà sostituito da asterischi in modo perché non arrechi disturbo agli altri giocatori.
Con l'evolversi della tecnologia, i giochi più recenti hanno adottato un sistema con diversi livelli di permissività in base alla classificazione per età del titolo, ma alcuni tipi di discorsi non sono accettabili a prescindere dalla classificazione del gioco. Ciò include comportamenti dettati dall'odio, contenuti sessuali e atti di bullismo che vanno oltre le provocazioni o gli scherzi.
Le nostre regole sulle parole dannose cambiano di continuo e coprono diverse lingue. Esaminiamo regolarmente la precisione dei nostri sistemi per verificare che filtrano i contenuti peggiori senza interferire con la libertà di espressione e di interazione nelle chat nei nostri giochi.
Immagine
Sappiamo che ai nostri giocatori piace personalizzare gli avatar del proprio account EA. Per assicurarsi che le immagini dell'avatar siano appropriate, tutti i caricamenti sono filtrati con mezzi automatici, supportati da revisione umana.
Voce
È importante che i giocatori possano segnalare gli eventuali scambi verbali inappropriati che avvengono nelle chat vocali di gioco. Stiamo lavorando attivamente su questo problema e presto forniremo nuovi dettagli.
Segnalazione dei giocatori
La segnalazione dei giocatori rimane uno strumento fondamentale per promuovere spazi di gioco sicuri, consentendo ai giocatori di segnalarci comportamenti o contenuti distruttivi su cui indagare. Ogni titolo EA viene pubblicato con una funzione di segnalazione in gioco.
Segnalazione dei testi generati dagli utenti
- Usiamo sistemi automatizzati per dare priorità ai testi segnalati; ciò significa che alcune segnalazioni possono essere chiuse automaticamente se i nostri strumenti considerano innocui i testi segnalati.
- Eseguiamo controlli a campione su tutti i contenuti segnalati per assicurarci di non lasciarci sfuggire nulla.
- Ma se qualcosa è sfuggito alla nostra attenzione, regoleremo il filtro perché in futuro riconosca il contenuto o gli dia la giusta priorità.
- Se rimuoviamo un nome o una descrizione, invieremo una motivazione al giocatore che li ha creati.
Segnalazione delle immagini generate dagli utenti
- Confidiamo nei giocatori perché ci segnalino le immagini inadatte al gioco o all'esperienza in cui sono state condivise.
- Tutte le immagini segnalate vengono esaminate da persone in carne e ossa, e tutto ciò che viene ritenuto non idoneo viene rimosso.
- Ogni volta che rimuoviamo un'immagine, inviamo una spiegazione al giocatore che l'ha caricata.
Azioni che possiamo intraprendere
Quando l'utente registra un account EA o utilizza un servizio EA, accetta le nostre regole di condotta. Abbiamo un team ben addestrato e dedicato a esaminare e rispondere alle segnalazioni di abuso in modo rapido e continuo. Questo team si avvale di strumenti di automazione e del sostegno dei nostri team Legali e di Sicurezza.
Nei confronti degli utenti che violano le nostre regole di condotta possiamo applicare restrizioni al loro account e sospendere temporaneamente o definitivamente l'accesso ad alcuni o a tutti i servizi EA. Lo scopo degli avvertimenti e delle sospensioni è quello di mettere in luce eventuali comportamenti distruttivi e dare all'utente la possibilità di correggersi. Emaneremo blocchi permanenti dell'account qualora le azioni segnalate siano illegali, oltraggiose o qualora siano ripetute nel tempo.
Disponiamo di procedure interne per coinvolgere le forze dell'ordine o gli enti di segnalazione pertinenti e per fornire sostegno alle forze dell'ordine che richiedono la nostra collaborazione. I contenuti segnalati che richiedono tali interventi sono molto rari: la maggior parte delle segnalazioni dei giocatori riguardano imbrogli e contenuti volgari o offensivi.
Nessuna azione intrapresa nei confronti di un account EA, inclusi i blocchi, le sospensioni e altre azioni come la cancellazione dei crediti, è automatizzata.
Ma funziona davvero? Abbiamo scoperto che l'uso prolungato e il continuo miglioramento dei filtri automatici possono tenere fuori i contenuti peggiori dai nostri giochi, mentre le segnalazioni consentono di monitorare il comportamento dei giocatori. Questo, insieme ai feedback inviati alla community, anche tramite avvertimenti o sospensioni, si è dimostrato un buon modo per garantire esperienze sicure e positive ai giocatori.
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Imparare dall'esempio
Se facciamo qualcosa di sbagliato nella moderazione di testi, immagini o voce, vogliamo saperlo.
Per la moderazione di testi e nomi, scrivi sul forum dedicato al tuo gioco su Answers HQ e il team della community trasmetterà la tua richiesta.
Se il tuo account è stato sanzionato per errore, faccelo sapere inviando un ricorso.